Questions fréquentes

Produits, livraison, paiement et retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.

Les réponses à vos questions

Quel bois choisir pour mon poêle ou ma cheminée ?

Le choix dépend de votre appareil, de la longueur de bûches qu’il accepte et de vos habitudes. Consultez les caractéristiques des produits et les recommandations du fabricant.

Quelle longueur de bûches commander ?

Vérifiez la longueur maximale acceptée par votre appareil. Les longueurs disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Comment savoir si le bois est sec ?

L’humidité du bois se mesure avec un appareil adapté et une méthode appropriée. Les indications affichées correspondent aux contrôles disponibles pour les produits concernés.

Comment conserver mon bois ?

Dans un endroit protégé de la pluie et suffisamment ventilé, sans l’enfermer dans un espace humide.

Puis-je commander plusieurs palettes ?

Les possibilités dépendent des stocks et des conditions de transport. Contactez-nous pour une commande importante.

Livrez-vous partout en Suisse ?

La livraison dépend des zones desservies et des contraintes de transport ; les possibilités sont présentées avant la confirmation de la commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement par QR-facture suisse : vous scannez le QR-code de la facture avec votre application bancaire.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photographies peuvent aider.

Puis-je retourner une commande ?

Les conditions de retour volontaire figurent dans la page Retours et remboursements. En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne ; les droits en cas de défaut restent réservés.

Comment vous contacter ?

Via le formulaire de contact. Pour une commande, indiquez son numéro.

Une question avant de commander ?

Vous hésitez entre plusieurs formats ou voulez vérifier une livraison ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.